راهنمای کامل واحدهای خسارت بیمه سرمد؛ خدمات، فرآیند و نحوه دریافت خسارت بیمه سرمد

یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر شرکت بیمه، واحد خسارت است؛ بخشی که نقش مستقیم در رضایت مشتریان و اعتماد بیمه‌گذاران دارد. شرکت بیمه سرمد با ایجاد شبکه‌ای گسترده از واحدهای خسارت در سراسر کشور، تلاش کرده تا روند بررسی و پرداخت خسارت را سریع‌تر، دقیق‌تر و شفاف‌تر انجام دهد. در این مقاله، با ساختار و عملکرد واحدهای خسارت بیمه سرمد به‌طور کامل آشنا می‌شویم.

معرفی بیمه سرمد و اهمیت واحدهای خسارت

شرکت بیمه سرمد از سال ۱۳۹۲ فعالیت خود را در حوزه بیمه‌های زندگی و غیرزندگی آغاز کرده است. این شرکت با بهره‌گیری از نیروهای متخصص و سیستم‌های دیجیتال، به یکی از شرکت‌های پیشرو در پرداخت به‌موقع خسارت تبدیل شده است.
واحدهای خسارت در بیمه سرمد وظیفه دارند بررسی صحت حادثه، برآورد میزان خسارت و پرداخت آن به بیمه‌گذار یا زیان‌دیده را بر عهده بگیرند.

انواع واحدهای خسارت بیمه سرمد

بیمه سرمد برای پوشش بهتر انواع بیمه‌نامه‌ها، واحدهای خسارت خود را به چند بخش تقسیم کرده است:

۱. واحد خسارت بیمه خودرو

این بخش مربوط به بیمه‌های بدنه و شخص ثالث است و مواردی مانند تصادف، آتش‌سوزی، سرقت یا خسارت به اموال دیگران را بررسی می‌کند.
خدمات این واحد شامل:

• اعزام کارشناس ارزیاب خسارت در محل
• پذیرش حضوری در مراکز ارزیابی خسارت خودرو
• بررسی مدارک بیمه‌نامه و گزارش پلیس
• برآورد خسارت و پرداخت وجه یا معرفی به تعمیرگاه طرف قرارداد

نکته: بیمه سرمد در بسیاری از شهرها مراکز تخصصی خسارت بدنه و شخص ثالث دارد که با سیستم آنلاین به شعب مرکزی متصل هستند.

۲. واحد خسارت بیمه درمان

این واحد مربوط به بیمه‌های درمان تکمیلی انفرادی و گروهی است.
فرآیند بررسی خسارت درمان شامل:

1. دریافت مدارک پزشکی، فاکتور و گواهی پزشک
2. بررسی اصالت اسناد درمانی
3. تأیید هزینه‌ها طبق تعهدات بیمه‌نامه
4. پرداخت خسارت به حساب بیمه‌گذار یا بیمارستان طرف قرارداد

بیمه سرمد با راه‌اندازی سامانه خسارت آنلاین درمان، این امکان را فراهم کرده تا بیمه‌شدگان بدون مراجعه حضوری، مدارک خود را بارگذاری و نتیجه را به‌صورت پیامکی دریافت کنند.

۳. واحد خسارت بیمه‌های آتش‌سوزی، حوادث و مهندسی

این واحد برای بیمه‌نامه‌های مربوط به منازل، کارگاه‌ها، پروژه‌های صنعتی و حوادث کار طراحی شده است. کارشناسان این بخش پس از بازدید از محل حادثه، گزارش رسمی تهیه و خسارت را طبق شرایط بیمه‌نامه برآورد می‌کنند.

نمونه پوشش‌ها:

• خسارت ناشی از آتش‌سوزی، انفجار، صاعقه
• حوادث ناشی از سیل، زلزله یا ریزش ساختمان
• خسارت تجهیزات صنعتی یا پروژه‌های عمرانی

۴. واحد خسارت بیمه عمر و سرمایه‌گذاری

در بیمه‌های زندگی، بررسی خسارت‌ها (مانند فوت یا ازکارافتادگی) نیاز به دقت و مدارک پزشکی معتبر دارد.
واحد خسارت عمر سرمد با همکاری بخش فنی و مالی، پس از بررسی مدارک، سرمایه بیمه‌نامه را طبق قرارداد به ذی‌نفعان پرداخت می‌کند.

مدارک لازم برای دریافت خسارت از بیمه سرمد

مدارک بسته به نوع بیمه‌نامه متفاوت است، اما در کل شامل موارد زیر می‌شود:

• اصل بیمه‌نامه و کارت شناسایی بیمه‌گذار
• گزارش حادثه (پلیس، آتش‌نشانی یا بیمارستان)
• فاکتور و برآورد خسارت
• شماره حساب بانکی جهت واریز وجه

برای تسریع فرآیند بررسی، بهتر است مدارک را به‌صورت کامل و خوانا ارائه دهید.

فرآیند بررسی و پرداخت خسارت در بیمه سرمد

فرآیند رسیدگی به خسارت در بیمه سرمد معمولاً شامل مراحل زیر است:

1. اعلام خسارت: از طریق تماس با مرکز ارتباط مشتریان، اپلیکیشن سرمد یا مراجعه حضوری
2. ثبت پرونده: ایجاد پرونده در سیستم مرکزی
3. بررسی و ارزیابی خسارت: توسط کارشناس فنی یا ارزیاب خسارت
4. تأیید و پرداخت: در صورت کامل بودن مدارک، مبلغ خسارت به حساب بیمه‌گذار واریز می‌شود.

💡 میانگین زمان پرداخت خسارت در بیمه سرمد (در صورت تکمیل مدارک) معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری است.

مزایای واحدهای خسارت بیمه سرمد

• شبکه گسترده در سراسر کشور
• ارزیابان خسارت حرفه‌ای و مجرب
• پرداخت سریع خسارت در کوتاه‌ترین زمان
• امکان ثبت آنلاین درخواست و پیگیری اینترنتی
• شفافیت کامل در فرآیند بررسی و تسویه

راه‌های تماس با واحد خسارت بیمه سرمد

• تلفن مرکز ارتباط با مشتریان: ۰۲۱-۸۲۱۵۰۰۰۰
• وب‌سایت رسمی: www.sarmadins.ir
• مراجعه حضوری: به نزدیک‌ترین شعبه یا نمایندگی بیمه سرمد در شهر خود

جمع‌بندی

واحدهای خسارت بیمه سرمد با تکیه بر فناوری، دقت کارشناسی و سرعت در پرداخت، یکی از نقاط قوت این شرکت محسوب می‌شوند. هدف این واحدها، حفظ اعتماد بیمه‌گذاران از طریق پرداخت منصفانه و به‌موقع خسارت است.
در صورت بروز حادثه، تنها کافی است با سامانه خسارت سرمد تماس بگیرید یا از طریق سایت رسمی، درخواست خود را ثبت کنید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن خسارت شما بررسی و پرداخت شود.

مشاهده لیست نمایندگان بیمه سرمد و واحد های خسارت بیمه سرمد در سایت بیمه سی و یک